近日，國家金融科技測評中心（銀行卡檢測中心）與信息無障礙研究會發(fā)布的《金融APP信息無障礙研究報告（2020年）》顯示，大部分銀行APP因設(shè)置門檻較高，未開展無障礙優(yōu)化，導致大量視障人士無法獨立完成相關(guān)操作。

　　招聯(lián)金融首席研究員董希淼認為，要求金融機構(gòu)APP在短期內(nèi)做到滿足視障人士需求，目前還具有難度。但是，這并不意味著不能改進，金融機構(gòu)應更好地滿足視障人士的需要。

　　“首先，技術(shù)上存在難度；其次，安全制度上存在難度。銀行在開卡流程、密碼驗證上都需要重新設(shè)置。日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，專門針對互聯(lián)網(wǎng)應用提出，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應用的‘關(guān)懷模式’‘長輩模式’，將無障礙改造納入日常更新維護?！倍ｍ嫡f。

　　當前，已有部分銀行取得一定進展。比如，微眾銀行APP通過采用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器、實時圖像處理、震動傳感器、人臉邊緣檢測等技術(shù)，為視障用戶提供個性化和人性化金融服務(wù)。微眾銀行行長助理方震宇表示，微眾銀行會開放無障礙方面的所有探索成果，也會向行業(yè)貢獻金融產(chǎn)品無障礙化經(jīng)驗。

　　未來如何破解視障者金融線上業(yè)務(wù)操作難題？專家建議，應早日建立金融在線無障礙服務(wù)的統(tǒng)一標準。為幫助視障人士享受金融服務(wù)，2018年中國銀行業(yè)協(xié)會出臺規(guī)定，從無障礙外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和信息無障礙三方面為銀行建設(shè)無障礙環(huán)境、改造無障礙設(shè)施和提升無障礙服務(wù)能力提出了建設(shè)參數(shù)、技術(shù)方法和管理要求。但是金融在線服務(wù)（Web、APP等）信息無障礙等方面還沒有統(tǒng)一標準。

　　董希淼稱，統(tǒng)一的信息無障礙相關(guān)標準是開展有關(guān)工作的重要依據(jù)，應盡快建設(shè)信息無障礙標準規(guī)范。應聚焦涉及殘障人士的高頻事項和服務(wù)場景，加速信息無障礙領(lǐng)域標準框架搭建，研制相關(guān)標準，強化安全管理，完善我國信息無障礙領(lǐng)域的標準體系。在保障用戶個人信息安全的前提下持續(xù)、穩(wěn)步推進信息無障礙落地實施，切實解決殘障人士在運用智能技術(shù)方面遇到的實際困難。