近日,光大銀行正式發(fā)布全新手機銀行6.0版本,同時宣布啟動移動金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略。光大手機銀行6.0版本深化開放體系和智能服務,推出全新貴賓版本,打造專屬私行服務,同時推出手語視頻客服、“簡愛版”智能語音服務等行業(yè)領先功能,聯(lián)合諸多合作伙伴對生活服務版塊全面優(yōu)化升級 。
光大銀行首席業(yè)務總監(jiān)、數(shù)字金融部總經(jīng)理楊兵兵表示,近期光大數(shù)字金融業(yè)務加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地步伐,堅定以移動金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略為主體重點發(fā)展,賦能銀行業(yè)務,孵化創(chuàng)新名品,通過鏈接光大集團旗下單位及外部企業(yè),培育以客戶需求為導向的生態(tài)服務體系,致力于打造一流財富管理銀行。
重塑數(shù)字經(jīng)濟時代雙向開放金融模式
近年來,光大銀行加速了數(shù)字金融業(yè)務發(fā)展步伐,秉持“開放”原則,按照“走出去、引進來”雙向發(fā)展理念,打造開放銀行服務架構(gòu)。
一方面,向外部平臺開放金融產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、技術(shù),融入合作公司生態(tài)中,讓金融服務“無處不在”,以實現(xiàn)更廣泛的業(yè)務布放,即“走出去”;另一方面,將合作伙伴的產(chǎn)品服務、數(shù)據(jù)、金融科技能力引入銀行場景中,基于自有平臺和場景打造開放式的“金融+生活”生態(tài)圈,即“引進來”。目前,光大銀行以開放銀行平臺為基礎,通過接口、控件、免開發(fā)等不同模式連接場景,已向400余家企業(yè)累計輸出1000萬個電子賬戶。
正式啟動移動金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略
E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略是光大集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定的核心戰(zhàn)略舉措,光大銀行以“打造一流財富管理銀行”為戰(zhàn)略目標,通過生態(tài)協(xié)同、科技助推,積極開展生態(tài)鏈建設。
光大銀行移動金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略秉持“開放合作,互相成就”的原則,以光大集團內(nèi)的銀行、保險、證券和中青旅四大企業(yè)為核心,同時聚合光大集團內(nèi)外資源,打造生態(tài)圈內(nèi)統(tǒng)一服務體系,依托開放用戶體系與創(chuàng)新社會化運營機制,通過線上開戶、聯(lián)合營銷等方式實現(xiàn)生態(tài)鏈客戶流量的提升,從而提升對生態(tài)內(nèi)合作伙伴的價值貢獻。
目前,移動金融生態(tài)鏈是以光大手機銀行為核心平臺,以數(shù)字化經(jīng)營為驅(qū)動,面向光大銀行長尾客戶與用戶,提供財富管理、健康醫(yī)療、電子商務、生活繳費、旅游出行及餐飲外賣等O2O消費場景服務,構(gòu)建出涵蓋光大集團內(nèi)外部企業(yè)以及外部合作伙伴等多維度的服務場景,建立起全流程的客戶經(jīng)營體系。
五大場景打造手機銀行6.0專屬服務
6.0版手機銀行進一步聚焦生活場景、財富管理、客戶服務、線上游戲、城市服務五大場景的專屬服務打造。
新版手機銀行在面向全網(wǎng)用戶開放注冊的基礎之上,全面支持他行卡支付,聚力打造人民美好生活。改版升級后的生活版塊圍繞“醫(yī)食住行游娛購”等場景,引入陽光好醫(yī)生、微醫(yī)共同打造醫(yī)療服務板塊,手機銀行用戶可享受在線掛號及快速問診等服務;上線“光速簽”功能,客戶可在線極速辦理簽證;與瑞幸咖啡、餓了么、滴滴、貓眼電影、順豐速運、飛常準等合作,提供外賣、咖啡、觀影、購物、票務等實用功能。
此外,光大手機銀行6.0版豐富了各類細分場景,建立“薪悅管家”代發(fā)專區(qū)、“貴賓club”高端專區(qū)等重點客群服務功能;持續(xù)優(yōu)化“財富體檢”功能,為客戶提供專業(yè)診斷方案,使其第一時間了解自身資產(chǎn)配置健康狀況,并提出清晰配置建議,從而有效降低客戶財富風險。
在客戶服務領域,光大銀行始終銘記社會責任,竭誠為客戶提供溫暖的數(shù)字金融服務。光大手機銀行6.0版本專為老年、視障、聽障等特定客群推出創(chuàng)新服務,簡愛版手機銀行增設智能語音服務功能,精準語義識別,支持聲紋登錄,輕松“搖一搖”開啟智能語音服務,全面兼容Voiceover、Talkback等讀屏插件;業(yè)內(nèi)首創(chuàng)手語視頻客服,為特殊人群全面打通了金融服務的綠色通道。目前手語視頻服務現(xiàn)已覆蓋了賬戶服務等近20項業(yè)務。
在金融服務場景與客戶行為高度相關的今天,居民生活需求進一步催生了金融服務的場景化與個性化。光大銀行深化數(shù)字技術(shù)應用,圍繞長尾客戶建立起全流程的服務體系。在開放用戶體系基礎上,手機銀行6.0版本還推出陽光花園活動,客戶可以在線種植萌萌花草,輕松擁有私人秘密花園,并能通過活動積累積分換取好禮。
此外,6.0版本手機銀行還上線了城市服務專區(qū),為不同區(qū)域量身打造“城市服務”功能。據(jù)了解,目前光大手機銀行城市服務專區(qū)已覆蓋9家分行,服務內(nèi)容涵蓋ETC辦理、電子社??ㄞk理等多個業(yè)務,有效滿足地域性客戶的差異化金融需求。
在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟不斷融合發(fā)展的時代背景下,光大銀行將繼續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度,持續(xù)推動金融產(chǎn)品的全面開放輸出,融入生態(tài)體系,為廣大客戶提供開放、創(chuàng)新、高效、綠色的數(shù)字金融服務,積極踐行社會責任,推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展,助力實現(xiàn)人民美好生活。