據(jù)訊: 近期，人民銀行研究制定了《關(guān)于做好流動就業(yè)群體等個人銀行賬戶服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），堅持“支付為民”，引導(dǎo)商業(yè)銀行實現(xiàn)涉案賬戶數(shù)量和開戶難投訴數(shù)量“雙降”。

　　自2020年10月公安部會同工信部、人民銀行等部門開展“斷卡”行動以來，商業(yè)銀行倒查涉案賬戶，發(fā)現(xiàn)其中異地個人開戶的占比較高，從而收緊異地開戶政策。

　　隨著商業(yè)銀行不斷加強(qiáng)客戶身份及其開戶用途審核，部分商業(yè)銀行未能采取與客戶風(fēng)險特征相匹配的差異化身份核實措施，向客戶“一刀切”提出不合理身份核實要求。這些因素在某些情況下造成了客戶的誤解和困擾。一些地方的流動就業(yè)群體反映，到商業(yè)銀行開戶需出具各種證明文件，存在個人工資卡開戶難等問題。為此，人民銀行制定了《指導(dǎo)意見》。

　　優(yōu)化跨行代發(fā)工資、賬戶開戶流程

　　據(jù)了解，《指導(dǎo)意見》共提出16條改進(jìn)服務(wù)意見，主要包括：

　　充分利用存量個人銀行賬戶發(fā)放工資?！吨笇?dǎo)意見》鼓勵商業(yè)銀行充分利用個人已開立銀行賬戶跨行代發(fā)工資，不增加個人負(fù)擔(dān)、保護(hù)個人合法權(quán)益，不強(qiáng)制要求個人在本行新開戶，并為個人提供便利的異地開立、補(bǔ)換卡等服務(wù)，減少個人因異地學(xué)習(xí)、工作、生活等原因新開戶。

　　優(yōu)化個人銀行賬戶開戶流程。《指導(dǎo)意見》要求商業(yè)銀行按照“風(fēng)險為本”的原則優(yōu)化開戶流程。拒絕開戶的，要予以復(fù)核。改進(jìn)商業(yè)銀行客戶身份識別方法，從識別規(guī)則、識別結(jié)果運用、識別渠道等推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)治理。提供簡易開戶服務(wù)，充分利用外部有效數(shù)據(jù)交叉核實客戶身份，減少對客戶提交證明文件要求。

　　建立個人銀行賬戶服務(wù)長效機(jī)制?！吨笇?dǎo)意見》從提升銀行賬戶風(fēng)險防控能力、改進(jìn)考核機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督等三方面入手，提出了包括建立跨行風(fēng)險監(jiān)測機(jī)制、建立健全賬戶分類分級管理體系、加強(qiáng)涉詐涉賭資金監(jiān)測攔截、糾正開戶考核機(jī)制、在銀行營業(yè)網(wǎng)點公布服務(wù)監(jiān)督電話等措施。

　　個人賬戶需做好線上大額轉(zhuǎn)賬額度管理

　　人民銀行表示，2021年以來，各地已陸續(xù)探索開展個人簡易開戶服務(wù)，實施效果良好，既便利了個人銀行開戶，又有效堵截了不法分子利用銀行賬戶轉(zhuǎn)移非法資金的行為。

　　不過，個人賬戶風(fēng)險管理依然存在痛點：在當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博犯罪案件中，手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行大額轉(zhuǎn)賬成為非法資金快速轉(zhuǎn)移的主要方式，從案件倒查情況來看，手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬額度明顯超過了客戶的正常合理需求。因此，人民銀行要求，在推行個人簡易開戶服務(wù)的同時，還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建更為健全的個人銀行賬戶分類分級管理體系。

　　《指導(dǎo)意見》提出，銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶身份、職業(yè)、年齡、交易等特征，提供與賬戶風(fēng)險等級相匹配的銀行賬戶功能，審慎與客戶約定網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、快捷支付等非柜面業(yè)務(wù)，并合理設(shè)置非柜面渠道單一賬戶資金轉(zhuǎn)出總限額、交易筆數(shù)、驗證方式等，后續(xù)可根據(jù)客戶正常合理需求或臨時需求、賬戶風(fēng)險情況等動態(tài)調(diào)整。

　　人民銀行表示，銀行賬戶分類分級管理為客戶保護(hù)自身資金安全提供了便利，個人可以根據(jù)需要設(shè)定手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行的交易額度和身份核驗方式等，一旦出現(xiàn)個人銀行賬戶信息和密碼被他人盜用等情況，可以有效保護(hù)資金安全。

　　下一階段，人民銀行將按照開戶便利度不減、風(fēng)險防控力度不減，優(yōu)化賬戶服務(wù)要加強(qiáng)、賬戶管理要加強(qiáng)的“兩個不減、兩個加強(qiáng)”原則，持續(xù)推動建立與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的高水平銀行賬戶服務(wù)體系，讓客戶便利化辦理銀行賬戶業(yè)務(wù)成為常態(tài)。