據(jù)訊: 受疫情影響，部分客戶出現(xiàn)信用卡“還款難”情況，問題何解？《中國銀行保險報》記者注意到，近期，針對受疫情影響的客戶，包括建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行在內(nèi)的多家全國性銀行推出了信用卡延期還款服務(wù)。

　　信用卡還款可延期

　　日前，建設(shè)銀行發(fā)布公告稱，為支持疫情防控，對于因疫情導(dǎo)致對公信用卡無法還款問題予以延遲還款，延遲還款期限最長兩個月（或兩期），在此期間若產(chǎn)生費(fèi)息，對公信用卡客戶可聯(lián)系所屬分行申請減免，不會影響征信。

　　5月9日，農(nóng)業(yè)銀行印發(fā)《做好疫情防控和金融服務(wù)助力市場主體紓困解難若干措施》，針對個人貸款業(yè)務(wù)，出臺延后還款時間、減免罰息、消除逾期征信記錄等政策。對受疫情影響較大的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)批發(fā)市場商戶，可延長信用卡收單手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策。

　　不久前，交通銀行發(fā)布《疫情期間便民惠民利民金融服務(wù)方案》也明確提到，對受疫情影響的地區(qū)、行業(yè)、人群，提供信用卡延期還款服務(wù)，調(diào)整催收策略。具體包括，受疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且賬戶狀態(tài)正常的客戶，可根據(jù)交通銀行主動發(fā)送的服務(wù)短信，自主選擇相關(guān)的延期還款服務(wù)；其他信用卡客戶可致電客戶服務(wù)熱線申請延期還款。延期還款寬限期內(nèi)不計征信逾期。針對疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且首次逾期的信用卡客戶，交通銀行將安排主動停催；對其他信用卡逾期客戶將主動弱化催收，且客戶可申請停催。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心日前也發(fā)布通知，針對上海、天津、吉林、廣東等地受疫情影響人群提供關(guān)愛服務(wù)。持卡人如果暫時無法處理信用卡欠款，可通過聯(lián)系廣發(fā)信用卡客戶服務(wù)熱線申請延期還款，或通過電話、線上等方式申請分期還款，以減輕還款壓力。

　　此外，據(jù)了解，中國銀行為受疫情影響的個人客戶提供包括信用卡賬單延期和費(fèi)用減免在內(nèi)的多項金融保障服務(wù)。據(jù)介紹，相關(guān)措施包括針對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、疫情及防控措施影響收入來源人員無法及時還款的情況，提供賬單延期、費(fèi)用減免、征信保護(hù)等支持保障服務(wù)。持卡人可通過服務(wù)熱線或銀行網(wǎng)點提出申請，并提供與疫情相關(guān)的證明材料。

　　工商銀行對受疫情影響的個人貸款客戶，可給予個人貸款延期還款服務(wù)支持，延期還款期間，客戶不列入違約客戶名單，同時對客戶做好征信保護(hù)，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)。

　　優(yōu)化個人金融服務(wù)

　　5月8日，在上海舉行的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，人民銀行上?？偛肯嚓P(guān)人士表示，因疫情影響未能及時還款的逾期信貸業(yè)務(wù)不作為逾期記錄報送；針對受疫情影響個人房貸還款困難等問題，當(dāng)?shù)匾补膭罱鹑跈C(jī)構(gòu)“應(yīng)延盡延”，推出延期還款、調(diào)整還款計劃等措施，緩解客戶還款壓力。

　　一季度金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會上，人民銀行金融市場司司長鄒瀾在談到個人信貸延期還款政策時表示，人民銀行將持續(xù)關(guān)注新冠肺炎疫情，指導(dǎo)銀行強(qiáng)化以客戶為中心的理念，對正常還款有困難的客戶，要區(qū)分是還款能力還是還款意愿的原因，要區(qū)分是受疫情影響的短期還款能力還是中長期還款能力，并將延期還款的政策落到實處。

　　信用卡資深研究人士董崢表示，對于受疫情影響地區(qū)的人群，實際上，金融監(jiān)管部門提供了一定的窗口，銀行可以根據(jù)監(jiān)管部門要求，開通相應(yīng)的延期還款服務(wù)渠道?！安贿^，對于需要延期的個人貸款客戶或信用卡客戶來說仍要注意，一是延期并非借貸的契約作廢，待生活步入正軌后仍要履約還款，應(yīng)合理消費(fèi)和使用資金；二是延期后仍要依據(jù)一定的展期時間按時還款，否則還將會產(chǎn)生逾期風(fēng)險，影響個人征信?！倍瓖樥f。