隨著老齡人口數(shù)量快速增長，部分老年人因操作不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。作為日常生活的高頻場景之一，金融服務適老化受到了社會各界的廣泛呼吁。 

　　浦發(fā)銀行一直高度重視老年群體的金融服務需求，積極融入老年友好型社會建設。近日，浦發(fā)銀行為老年客群量身定制的關愛版APP全新升級，服務項目進一步豐富、業(yè)務流程全面優(yōu)化，幫助銀發(fā)客群無障礙使用智能金融服務，跨越“數(shù)字鴻溝”。 

　　此前，浦發(fā)銀行在業(yè)內率先推出關愛版APP，截至2021年6月中旬，已有近200萬用戶使用。全新升級的關愛版APP上線首月內，新增用戶中60歲以上用戶占比超85%，老年客群使用頻率與用戶黏性顯著提升。 

　　頁面貼合老年群體習慣 重要信息一目了然 

　　第三方調研結果顯示，當前許多APP上字號太小、重點信息不突出，是影響老年群體無法有效閱讀使用APP的重要因素，有些老年用戶反饋甚至戴上老花鏡也不能實現(xiàn)準確操作。 

　　浦發(fā)銀行關愛版APP充分考慮老年群體閱讀習慣，頁面采用適合老年群體閱讀的字體和顏色，放大字號的同時加深加粗增強文字展示效果。為提升易用性，浦發(fā)銀行工作人員深入調研測試，精選老年群體易認易懂圖標，對相應功能進行輔助釋意，圖文結合方式讓關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。 

　　同時，浦發(fā)銀行綜合分析線上線下海量服務使用痕跡及老年用戶反饋，篩選出轉賬、理財、存款等重點頁面，全面調整頁面結構、元素樣式及交互流程，對老年群體密切關注的收款信息、產(chǎn)品特性、持倉金額、網(wǎng)點距離等信息進行顯著呈現(xiàn)，內容清晰，一目了然。 

　　服務更加精準智能 常用功能“零障礙”觸達 

　　為滿足用戶多元化需求，許多APP不斷增加新功能、新玩法這雖給部分用戶帶來了便利，但也給老年群體帶來了困擾，很多老年用戶難以在短時間內找到需要的功能和服務。 

　　為快速響應老年群體金融服務需要，浦發(fā)銀行關愛版APP著力提升服務精準化、智能化水平。依據(jù)年齡等要素判斷，可實現(xiàn)老年群體“零操作”直達關愛版APP。另從老年群體實際需要出發(fā)，精選轉賬匯款、儲蓄存款、話費充值、水電煤、養(yǎng)老金等常用功能，覆蓋理財、生活、政務等多方面服務，老年群體可“零障礙”使用。 

　　關愛版APP還增加了智能語音搜索和語音播報功能，老年用戶可通過生活中熟悉的“說”“聽”方式與APP進行交互。不僅能夠“朗讀”資訊等APP頁面內容，還能“聽懂”用戶的語音指令，智能“理解”其需求，直接自動進入相應的產(chǎn)品和頁面輔助其完成服務，實現(xiàn)服務快速有效觸達。 

　　多渠道協(xié)同融合互補 線上線下關愛無縫銜接 

　　關愛老年群體一方面需要不斷優(yōu)化線上服務流程及方式，線上線下聯(lián)動，借助線上手段提升傳統(tǒng)渠道服務體驗也是浦發(fā)銀行關愛老年群體的重要抓手。 

　　浦發(fā)銀行關愛版APP堅持智能創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務相結合，線上服務與線下渠道相結合，增加附近網(wǎng)點查詢篩選及網(wǎng)點預約功能，老年用戶可一鍵查詢附近網(wǎng)點排隊情況，獲取前往網(wǎng)點路線，并在APP內預約服務辦理時間及事項，減少排隊時間。關愛版APP還提供一鍵呼叫專屬理財經(jīng)理及客服人員的服務，需要幫助的老年用戶，無需翻找通訊錄，可精準匹配服務人員，快速接入獲取專屬服務支持。通過多種服務方式融合發(fā)展、互為補充，切實保障老年人金融服務質量。 

　　在加速推進數(shù)字化轉型的同時，浦發(fā)銀行也致力于改進“適老化”金融服務，從線上到線下提升老年客群金融服務的獲得感。浦發(fā)銀行將繼續(xù)深入體察老年群體金融服務需求，進一步拓展完善線上金融服務場景，簡化線上服務流程，持續(xù)優(yōu)化關愛版APP使用體驗，提供更多智能化適老服務，讓老年客群真正享受到科技帶來的便利。